Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En PinkPen Academia, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, hemos diseñado nuestra política de devoluciones y reembolsos para brindarte claridad y confianza.

Condiciones para la devolución
Podrás devolver un producto si cumple con las siguientes condiciones:

Estado del producto:
El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, desgaste o daño.
En el caso de libros, no deben tener páginas dobladas, manchas, ni inscripciones.

Plazo para solicitar la devolución:
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Defectos de fabricación o daños en el envío:
Si el producto llegó con defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte, se deberá notificar en un plazo de 24 horas tras la recepción.
Es necesario incluir fotografías que evidencien el estado del producto.

Pasos para solicitar una devolución

1. Contacto: Envía un correo electrónico a pinkpenacademia@gmail.com con la siguiente información:
2. Número de pedido.
3. Motivo de la devolución.
4. Fotografías del producto, si aplica.
5. Autorización: Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto.
6. Envío: Los costos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente, si el motivo es un cambio o decisión personal; o por la editorial, si el motivo es un error nuestro o un defecto del producto.

Reembolsos
Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazos:
Una vez recibida la totalidad del producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles.
Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.

Monto del reembolso:
Si la devolución es por razones personales, no se reembolsará el costo del producto, ni los gastos de envío originales.
Si es por error o defecto, se realizará un nuevo envío con el producto que fue solicitado.

Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos en promoción, descuento o liquidación, salvo defectos de fabricación.

Productos digitales (eBooks, audiolibros), solo se procederá a realizar la modificación que corresponda al error, siempre y cuando el usuario haya notificado a PinkPen Academia en los mismos términos y plazos que en los casos de productos impresos. 

Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: pinkpenacademia@gmail.com

En PinkPen Academia estamos comprometidos con tu satisfacción y agradecemos tu confianza.